تعتبر وضع أهداف رقمية ذكية ضرورة أساسية لنجاح أي مؤسسة تسعى للنمو والتطور في العصر الرقمي. تتمثل أهمية هذه الأهداف في تحديد الاتجاه الصحيح والتحقق من تحقيق الأهداف وتحسين الأداء المؤسسي. يجب أن تكون الأهداف المحددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقق ومحددة زمنيًا، وتتماشى مع أهداف المؤسسة التنظيمية. وتساعد هذه الأهداف على تحسين جودة الأعمال وزيادة الإنتاجية، وتحسين تجربة العملاء، وزيادة رضاهم وولائهم للمؤسسة. يجب أن تكون الأهداف الرقمية متكاملة مع رؤية المؤسسة واستراتيجيتها، ويتعين تقييمها بانتظام للتحقق من تحقيقها وإجراء التعديلات اللازمة في حالة الحاجة.